Le cycle de vie de vos besoins et de vos désirs
Personne n’est le même lorsqu’il vient à vous pour un produit, un service ou une opportunité. Tout le monde a besoin de quelque chose de spécifique pour EUX. Si vous faites du marketing en ligne, commencez par la communication et établissez une relation avec les gens.
Les méthodes sont infinies, telles que : le courrier électronique, la messagerie instantanée, les forums communautaires, les blogs et les sites Web. Vous voulez leur montrer ce que vous avez à offrir et les amener sur votre site Web. Cela demande du travail. Une fois qu’ils sont sur votre site Web (et qu’ils ont lu la superbe copie que vous avez), obtenez leur adresse e-mail en donnant quelque chose instantanément. La récompense instantanée les maintient intéressés.
Fournir des informations significatives de qualité, bien écrites et correctement documentées. Cela ajoute de la crédibilité. Si le texte est bon et motive les gens, cela se traduira souvent par des inscriptions au programme. Ou s’inscrire à une newsletter ou demander des informations sur les produits ou même des commandes.
C’est le début de votre relation, pas la fin. C’est là que vous entamez votre relation à long terme avec votre client et que vous offrez des extras à valeur ajoutée à son engagement à participer. Montrez-leur comment tirer le meilleur parti de leur(s) achat(s). Ceci, plus que tout, vous démarquera de vos concurrents. Cette étape vous assure le bouche-à-oreille et la fidélisation des clients.
Enfin, et ce n’est pas le moins important, donnez à vos clients les outils ou le sentiment d’être un membre précieux d’une « communauté ». Cela en fait vos plus grands promoteurs.
Votre site Web peut utiliser le marketing relationnel basé sur le Web en utilisant du contenu ouvert ou du contenu premium. Le contenu ouvert signifie que les visiteurs peuvent accéder à tout ce qui se trouve sur le site. Le contenu premium est limité aux personnes qui ont enregistré leur adresse e-mail ou qui ont acheté quelque chose. Choisissez ce qui fonctionne le mieux avant de rédiger le bon texte pour la méthode de contenu que vous choisissez, et ne vous écartez pas de votre plan.
Le marketing relationnel basé sur le Web signifie le marketing de personne à personne – et non comme une entreprise à une personne. La distinction fait une différence, car les gens ouvriront vos e-mails et les liront plutôt que de les traiter comme du courrier indésirable. Cela ne prend pas beaucoup d’argent et n’implique pas un risque énorme. Il s’agit simplement d’une communication d’humain à humain, de créer des liens avec vos clients existants et de générer des références (pensez : plus de nouveaux clients).
Ce que veut votre prospect
Vous pensez peut-être que vous connaissez déjà les besoins de vos clients, ou que vous n’êtes pas dans l’entreprise dans laquelle vous êtes, que vous savez que vous pouvez vendre votre widget à n’importe qui. Hmmmm, attendez une seconde. Non, vous ne pouvez pas le vendre à tout le monde, mais vous pourriez très bien faire avec une campagne de vente ciblée, c’est-à-dire que vous avez correctement identifié vos clients cibles.
Les recherches indiquent qu’environ 50 % du succès d’une campagne de vente dépend uniquement de l’identification correcte des bons clients cibles.
De toute évidence, cela signifie que vous devez savoir clairement qui sont vos clients pour être efficace dans le marketing et les ventes – pour écrire le bon texte pour ces cibles. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, et l’une des plus évidentes est de faire des recherches sur votre clientèle existante. Vous rechercheriez le comportement d’achat, les motivations et d’autres attributs des clients, tels que le moment où ils achètent, combien ils dépensent, les marques qu’ils aiment, etc. Vous pourriez appeler ce processus l’exploration de données, et dans certains cas, vous voudriez confier ce type de travail à des spécialistes.
L’exploration de données consiste à découvrir des informations inconnues, exploitables et rentables à partir de grandes bases de données consolidées et à les utiliser pour orienter vos stratégies marketing. Par exemple, supposons que vous choisissiez une clientèle âgée de 35 à 65 ans à laquelle commercialiser votre widget. En moyenne, environ 1 % de la clientèle est constituée de répondants. Les répondants sont des clients qui vont acheter le produit ou le service qui leur est proposé. Ainsi, une campagne de marketing par e-mail aléatoire pour dire 100 000 clients générera probablement environ 1 000 ventes.
Cependant, si vous identifiez les clients les plus susceptibles de répondre (en utilisant l’exploration de données), vous pourriez augmenter votre taux de réponse à peut-être 1,5 % et n’avoir qu’à envoyer un e-mail à 66 666 personnes pour obtenir 1 000 ventes. C’est un mojo puissant et un logiciel puissant. Une aubaine pour le marketing de votre site Web, car une fois que vous découvrez à qui vous vous adressez, votre copie peut être testée et adaptée en conséquence.
L’étude de marché continue est une autre méthode que vous pouvez utiliser pour connaître vos clients cibles. Et vous devez le faire parce que les besoins et les désirs des clients changent constamment. Cela doit être fait sur une base continue et, bien que coûteux et chronophage, cela rapportera de grands dividendes lorsque vos ventes décolleront. Une fois que vous connaissez votre ou vos cibles, vous pouvez commencer à leur écrire.
D’autres méthodes pour identifier les besoins de vos clients sont l’utilisation d’entretiens avec les clients actuels et perdus, les groupes de discussion, soyez votre propre client, les commentaires des clients, les journaux de plaintes et l’observation des clients.
Découvrez ce que vos prospects veulent et ce dont ils ont besoin et regardez vos ventes croître !
