Ce pack est conçu pour toi si tu gères un business en ligne et que le support client commence à te prendre trop de temps, trop d’énergie… et parfois même des ventes.

Tu te reconnaîtras peut-être dans ces situations :

• Tu reçois sans arrêt les mêmes questions par email ou via tes formulaires, et tu les réécris à chaque fois.
• Tu as déjà perdu des ventes ou des clients à cause d’un manque de réponse, de lenteur ou d’un malentendu.
• Tu n’as pas de vraie FAQ, pas de process, tout se fait “au feeling” et tu gères au jour le jour.
• Tu as du mal à savoir quand rembourser, quand faire un geste commercial, comment gérer un client agressif.
• Tu voudrais déléguer un jour le support à quelqu’un, mais aujourd’hui rien n’est documenté.

Si tu coches au moins 2 de ces cases, ce pack va te faire gagner du temps, de la sérénité et de l’argent.

Tu vas apprendre à passer d’un support improvisé à un système structuré, plus clair, plus professionnel, plus fluide et beaucoup plus rentable.

• Réduire les tickets répétitifs
• Répondre plus vite et mieux
• Mettre en place des processus simples
• Gérer les situations sensibles sans improviser
• Préparer la délégation future de ton support
• Transformer certaines demandes en opportunités commerciales

Un guide structuré qui t’explique, étape par étape, comment passer d’un support improvisé à un système clair, mesurable et scalable :

• Les fondamentaux de la relation client et de la psychologie du client.
• Les attentes modernes des clients (rapidité, clarté, omnicanal, personnalisation).
• Comment organiser ton helpdesk, structurer tes réponses et former ton équipe (même si l’équipe c’est toi).

• Les outils modernes de support (helpdesk, FAQ, chat, chatbots) et comment choisir en fonction de ton business.
• Comment gérer les clients difficiles et transformer les problèmes en opportunités.
• Stratégies avancées pour scaler ton support et en faire un centre de profit.

C’est là que la valeur “prête à l’emploi” du pack explose. Tu reçois :

• Une checklist Service Client Pro pour auditer ou lancer ton support.
• 25 réponses types pour le support client (accusé de réception, problème technique, remboursement, suivi satisfaction, avis négatif, etc.).
• Des modèles d’emails complets pour gérer les principales situations (SaaS, e-commerce, infoproduits).

• Des matrices de décision pour les remboursements, upgrades, gestes commerciaux.
• Des workflows d’escalade et de gestion de crise pour ne plus improviser quand ça chauffe.

Tu ne dois pas deviner par où commencer : les plans d’action te donnent la to-do list jour par jour pour :

• Auditer ton support actuel.
• Choisir et mettre en place tes outils.
• Créer ou améliorer ta FAQ.

• Standardiser tes réponses.
• Mettre en place tes métriques clés (temps de réponse, CSAT, etc.).

Tu pourras proposer, en bonus, des fichiers séparés (Google Docs / Sheets) pour augmenter encore la valeur perçue :

• Un modèle de FAQ “copier-coller” à personnaliser avec tes produits.
• Un tableau de bord KPI support (Google Sheet) avec formules prêtes à l’emploi.

Résultats que tu peux en attendre :

• Réduire nettement le nombre de tickets répétitifs grâce à une FAQ et des réponses types bien pensées.
• Améliorer la satisfaction client (et donc tes avis publics) avec des réponses plus rapides et plus pro.
• Gagner du temps chaque semaine en standardisant ce qui peut l’être.
• Prendre de meilleures décisions sur les remboursements, gestes commerciaux et upgrades.
• Préparer le terrain pour déléguer ton support un jour, avec des process clairs.
• Transformer certaines conversations support en ventes additionnelles (upsell / cross-sell intelligents).

Ce pack a été conçu pour des entrepreneurs du web, par quelqu’un qui connaît la réalité du terrain.

Pourquoi écouter LabProdigi sur le service client ?

• Plus de 30 ans d’expérience technique et de relation client.
• Gestion de sites e-commerce et de ventes de produits digitaux.
• Habitude de créer des systèmes, documentations et process réutilisables.

L’objectif n’est pas de te donner de la théorie, mais un pack clé en main pour structurer ton support, même si tu pars de zéro.

• Idéal si ton support client te prend trop de temps
• Utile si tu veux professionnaliser tes réponses
• Parfait si tu veux mieux gérer remboursements, conflits et process
• Très utile si tu veux préparer une future délégation
• Adapté aux e-commerçants, SaaS, freelances, infopreneurs et business digitaux

La majorité des entreprises perdent de l’argent à cause d’un support mal structuré, de réponses trop lentes, d’outils mal choisis ou d’un manque de process clair.

Cet ebook vous aide à éviter ces erreurs et à mettre en place un support plus professionnel, plus fluide et plus rentable.

Vous ne recevez pas seulement de la théorie. Vous obtenez aussi :

• des cas pratiques
• des plans d’action
• des tableaux de décision
• des workflows
• des scripts et modèles utilisables immédiatement