{"id":3192,"date":"2024-05-22T00:56:58","date_gmt":"2024-05-21T22:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/eternel-prestige.com\/?page_id=3192"},"modified":"2024-05-24T16:46:17","modified_gmt":"2024-05-24T14:46:17","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/labprodigi.com\/eternelprestige\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Foire aux questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Chez \u00c9ternel Prestige, votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue. Si vous n\u2019\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement<\/a> de 30 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de votre commande. Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :<\/p>

Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d\u2019origine, sans dommage ni signe d\u2019usure excessive.
Tous les accessoires, manuels, certificats d\u2019authenticit\u00e9 et emballages d\u2019origine doivent \u00eatre inclus.
Vous devez nous contacter<\/a> dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande.
Les frais d\u2019exp\u00e9dition pour le retour des articles sont \u00e0 la charge du client, sauf si le produit est d\u00e9fectueux ou que l\u2019erreur est de notre fait.
Les remboursements seront effectu\u00e9s via le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 pour l\u2019achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception et l\u2019inspection de l\u2019article retourn\u00e9.
Les articles sold\u00e9s ou en promotion ne sont pas \u00e9ligibles au remboursement, mais peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre un article de valeur \u00e9quivalente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Comment puis-je initier un retour et demander un remboursement ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces \u00e9tapes :<\/p>

Contactez notre \u00e9quipe<\/a> du service client\u00e8le par e-mail \u00e0 contact@eternel-prestige.com, en indiquant votre num\u00e9ro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concern\u00e9.
Emballez soigneusement l\u2019article \u00e0 retourner ainsi qu\u2019une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
Exp\u00e9diez l\u2019article \u00e0 l\u2019adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour \u00e9viter les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la perte ou aux dommages pendant le transport.
Veuillez noter que \u00c9ternel Prestige se r\u00e9serve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement<\/a>, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe<\/a> du service client\u00e8le.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Quelles sont les options de livraison et les frais pour les commandes ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Nous offrons plusieurs options de livraison pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins, d\u00e9taill\u00e9es comme suit :<\/p>

France
Livraison Standard avec suivi : 5,00 \u20ac
Livraison Suivie avec Assurance : 8,00 \u20ac
Livraison Standard Offerte : Gratuit
Europe
Livraison Standard avec suivi : 5,00 \u20ac
Livraison Suivie avec Assurance : 8,00 \u20ac
Livraison Standard Offerte : Gratuit
International
Livraison Standard avec suivi : 15,00 \u20ac<\/p>

Retrouvez tous les d\u00e9tails ici<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Les d\u00e9lais de livraison varient en fonction de votre localisation et de l\u2019option de livraison choisie. Nous nous engageons \u00e0 exp\u00e9dier les articles command\u00e9s sous 48 heures suivant la validation de la commande (aucune commande n\u2019est trait\u00e9e les dimanches). Un e-mail de confirmation d\u2019exp\u00e9dition, incluant le num\u00e9ro de suivi, vous sera envoy\u00e9 lorsque votre commande est en cours d\u2019acheminement.<\/p>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Puis-je suivre ma commande ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Oui, toutes nos options de livraison incluent un suivi. Vous recevrez un num\u00e9ro de suivi une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous permettant de suivre son avancement jusqu\u2019\u00e0 sa livraison. Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien : Suivi de Colis qui vous sera envoy\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Puis-je annuler ou modifier ma commande ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, g\u00e9n\u00e9ralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures apr\u00e8s commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification \u00e0 contact@eternel-prestige.com. Au-del\u00e0 de ce d\u00e9lai, vos objets auront d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s et nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Que faire si mon article est d\u00e9fectueux ou si j'ai re\u00e7u le mauvais produit ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Si vous recevez un article d\u00e9fectueux ou le mauvais produit, contactez imm\u00e9diatement notre service client\u00e8le \u00e0 contact@eternel-prestige.com avec votre num\u00e9ro de commande et des photos du probl\u00e8me. Nous organiserons le retour et prendrons en charge les frais de retour. Un article de remplacement vous sera envoy\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Les articles sold\u00e9s ou en promotion ne sont pas \u00e9ligibles aux remboursements mais peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre un article de valeur \u00e9quivalente. Les articles personnalis\u00e9s ou sur mesure peuvent \u00e9galement \u00eatre non retournables, sauf s\u2019ils sont d\u00e9fectueux.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Comment puis-je contacter le service client\u00e8le ?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Vous pouvez joindre notre \u00e9quipe du service client\u00e8le par e-mail \u00e0 contact@eternel-prestige.com ou ici<\/a>. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider avec toutes vos questions ou pr\u00e9occupations concernant votre commande, les retours ou toute autre demande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Inscrivez-vous \u00e0 notre Newsletter<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Recevez des mises \u00e0 jour par e-mail et des offres sp\u00e9ciales<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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